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貴州跨省游重啟催熱避暑游大數(shù)據(jù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)

發(fā)布日期： 2020-07-16 17:30:34 來源：中國新聞網(wǎng)

伴隨新冠肺炎疫情全面進(jìn)入常態(tài)化階段，中國文化和旅游部日前發(fā)布《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南》提出，恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。在暑期旅游旺季即將到來之際，為更好的服務(wù)游客，貴州省文化和旅游廳推出了微信小程序“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)，提供了游客到貴州食、住、行、游、購、娛等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。游客只需在網(wǎng)絡(luò)上搜索“貴州100條旅游線路”“貴人黔行”，即可找到貴州省新推出的新旅游線路和旅游景點(diǎn)。

近年來，貴州省推動(dòng)大數(shù)據(jù)與旅游等服務(wù)業(yè)融合取得突破，新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品、新企業(yè)不斷涌現(xiàn)。特別是大數(shù)據(jù)與旅游融合發(fā)展開創(chuàng)的新模式，讓海內(nèi)外游客享受食、住、行、游、購、娛等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)

三年前，重慶游客楊先生第一次到貴州旅游，神奇秀美的自然風(fēng)光、多姿多彩的民族風(fēng)情讓他流連忘返。結(jié)束了為期一周的貴州之行，楊先生見到朋友，都會(huì)大力推薦貴州的旅游。2020年端午小長假期間，他帶著家人再次來到貴州旅游，感受貴州自然風(fēng)光之美。

對(duì)貴陽的天氣，楊先生已很熟悉。“雖然有時(shí)候晚上貴陽的天空下起小雨，但經(jīng)過一夜雨水的‘清洗’，早上起來，空氣清新宜人，人們的生活、工作和學(xué)習(xí)壓力都可以在清新的空氣中得以釋放。‘難怪說上有天堂，下有蘇杭，氣候宜人數(shù)貴陽’”。楊先生說。

在朋友的推薦下，楊先生在微信上搜索小程序“一碼游貴州”，打開之后界面一目了然，訂酒店、找路線、旅行社、租車點(diǎn)、品美食、停車場(chǎng)、救援等內(nèi)容應(yīng)有盡有。一抵達(dá)貴州，楊先生一家就感受到了大數(shù)據(jù)運(yùn)用帶來的便利：“怎么買票，在哪兒坐車，哪里有好吃的，甚至連廁所都能在上面看到，確實(shí)很方便。”

據(jù)了解，“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)是貴州省文化和旅游廳聯(lián)手貴州省大數(shù)據(jù)局、中國聯(lián)通、云上貴州、云景文旅等單位聯(lián)手打造的。該平臺(tái)充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等高新技術(shù)，通過一個(gè)二維碼將專業(yè)化的旅游資訊、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行多維度、立體式、精準(zhǔn)化傳播，為游客提供全方位、全流程智慧旅游服務(wù)。

目前，該平臺(tái)已收錄全省415家A級(jí)景區(qū)、酒店、文化場(chǎng)館、餐飲、民宿、景區(qū)手繪地圖、精品路線、攻略指南等兩萬多條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全面覆蓋門票預(yù)約、旅游咨詢、語音講解、公服定位、投訴建議等多項(xiàng)服務(wù)。

此外，“一碼游貴州”另一大特色就是平臺(tái)基于LBS定位功能，將自動(dòng)識(shí)別游客掃碼時(shí)所處的地理位置，為游客精準(zhǔn)推送當(dāng)?shù)芈糜蔚南嚓P(guān)信息和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)方圓之間，觸手可及。

智能小程序滿足多元化的體驗(yàn)需求

魏光華家住在貴陽清鎮(zhèn)。小時(shí)候，每逢生日，爸媽都會(huì)帶她去貴陽玩，去得最多的就是黔靈山公園。但她始終覺得，自己對(duì)公園的底蘊(yùn)和歷史背景了解得還不夠深。2019年，魏光華關(guān)注了“智游貴陽”微信公眾號(hào)，里面有一個(gè)“智能講解”的小程序，能對(duì)貴陽的景區(qū)方位進(jìn)行指引，并作詳細(xì)介紹。

“黔靈山公園的文化底蘊(yùn)非常深，有了這個(gè)小程序，不需要導(dǎo)游，我就能對(duì)公園的麒麟洞、七星潭、弘福寺等每一處景點(diǎn)、每一個(gè)精美建筑進(jìn)行更深入的了解，這種旅游體驗(yàn)非常好!”游覽公園的一路上，魏光華可以慢慢走，慢慢聽，慢慢看。

除了景區(qū)介紹，“智游貴陽”微信公眾號(hào)的服務(wù)功能也十分強(qiáng)大，游客可以進(jìn)行旅游投訴，查詢航班、火車班次信息，還能通過實(shí)時(shí)定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場(chǎng)和旅游公廁。

貴陽市文化和旅游局科技發(fā)展處處長劉晶告訴記者，2017年，為了讓游客能夠得到更暢快的體驗(yàn)，貴陽市充分整合全行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建成了為廣大游客提供食、住、行、游、購、娛的一站式旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，讓游客在“智游貴陽”上即可享受到快捷方便的旅游服務(wù)。

“接下來，還將繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)旅游發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用，打造數(shù)字博物館、貴陽名片小程序等。”劉晶介紹，比如在貴陽名片小程序中，將依托于AI技術(shù)，為游客提供快速地對(duì)植物花草進(jìn)行識(shí)別的服務(wù);通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，甚至游客如廁也會(huì)變得舒心，一旦公廁蹲位占滿了，智能控制系統(tǒng)就會(huì)向游客推薦附近的廁所。

目前，貴陽市的景區(qū)已初步實(shí)現(xiàn)了智慧旅游，下一步，還將進(jìn)一步滿足游客多元化的信息和體驗(yàn)需求，提高旅游市場(chǎng)服務(wù)水平，更好地服務(wù)游客，讓大家體會(huì)到智慧旅游的樂趣所在。

智慧旅游讓人安心舒心

智慧旅游不僅給予了游客良好的游玩體驗(yàn)，也提升了景區(qū)的管理效率和公共服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)的發(fā)展提供了更多的可能性。

日前，在天河潭游客服務(wù)中心，來自遵義的游客周星正在與智能旅游機(jī)器人“小美”交流，“小美”是天河潭景區(qū)百事通，游客只需動(dòng)動(dòng)嘴，智能屏就顯示出景區(qū)的簡介、游覽線路以及購物、美食、交通等信息。

“我們?cè)诰W(wǎng)上得知天河潭有全方位的智慧服務(wù)，吃的、玩的、住的都很方便，就開車過來了，體驗(yàn)后確實(shí)感覺很不錯(cuò)。”周星告訴記者，在天河潭，他發(fā)現(xiàn)，不僅可以線上購票，找不到自己的車時(shí)還能反向?qū)ぼ嚕恍枰谙到y(tǒng)里面輸入自己的車牌號(hào)信息，就可以查詢到你自己所在的位置與車輛之間的位置以及路線圖。貼心的旅游服務(wù)，讓周星贊不絕口。

貴州天河潭旅游有限責(zé)任公司副總經(jīng)理馬駿馳告訴記者，近年來，天河潭景區(qū)通過實(shí)現(xiàn)智慧旅游，改善景區(qū)整體旅游環(huán)境，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)。

以前，統(tǒng)計(jì)游客的來源地較為困難，天河潭景區(qū)通過大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了天河潭游客客源分析、天河潭游客特征分析、區(qū)域逗留分析等，不僅提高了管理效率和服務(wù)能力，也提升了游客全程旅游體驗(yàn)。

在天河潭景區(qū)指揮中心，記者看到一塊由64塊拼接屏組成的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。“這個(gè)系統(tǒng)安裝了1200路支持4K的600萬像素?cái)z像機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)景區(qū)無死角覆蓋。”馬駿馳介紹，工作人員通過電子大屏，可以看到多個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)影像。通過這些攝像頭，平臺(tái)還可進(jìn)行客流分析，客流過于密集時(shí)，可及時(shí)調(diào)度特定區(qū)域的工作人員，疏導(dǎo)客流，避免事故。景區(qū)還基于真實(shí)航拍的3DGIS地圖系統(tǒng)上，通過員工實(shí)時(shí)定位、游客求助、消息發(fā)送、智能廣播等功能實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化管理。

而這，只是貴州省推動(dòng)大數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)融合取得突破的典型事例之一。

馬駿馳說，服務(wù)是旅游的根本，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，將天河潭打造成全方位智慧景區(qū)，這一切都是為了更好地滿足游客吃、住、行、游、購、娛的需要，讓游客在這里既玩得開心，又玩得舒心和放心。

記者張偉